سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكركم على اختيار متجر لقيمة. نحن نحرص على تقديم منتجات غذائية طازجة وعالية الجودة ونهدف دائمًا لرضاكم الكامل.

هذه السياسة توضح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال لدينا.

يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• استلام منتج تالف أو متضرر عند التوصيل.

• استلام منتج غير مطابق للطلب (نوع، حجم، أو كمية مختلفة).

• انتهاء صلاحية المنتج عند استلامه.

في هذه الحالات، يقوم متجر لقيمة بتعويض العميل بأحد الخيارين :

• استبدال المنتج

• إعادة المبلغ

⸻

ثانيًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

نظرًا لطبيعة منتجات لقيمة كونها مواد غذائية طازجة ومخمرة لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إذا كانت:

• مفتوحة أو مستخدمة

• محفوظة بطريقة خاطئة من قبل العميل

• لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام

• سليمة ومطابقة لما تم طلبه

⸻

مدة الإبلاغ

يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال:

24 ساعة فقط من استلام الطلب

بعد ذلك، لا يقبل طلب الاسترجاع أو التعويض.

⸻

إثبات المشكلة

لإكمال عملية الاسترجاع، قد نطلب من العميل:

• صور واضحة للمنتج

• رقم الطلب

• فيديو يوضح التلف إن وجد

وذلك لضمان جودة منتجات لقيمة والحد من الأخطاء.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم تعويض العميل خلال 4–14 يوم عمل

• يتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع

• أو إصدار كوبون رصيد داخل متجر لقيمة (حسب رغبة العميل)

⸻

أخطاء التوصيل

في حال تأخر التوصيل أو وصول الطلب بحالة غير مناسبة، يتكفل متجر لقيمة بإعادة الشحن أو تعويض العميل بما يناسب الحالة.

ملاحظة: عند رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل الشحن، يترتب عليه دفع رسوم المتجر لخدمة بوابة الدفع، قدرها 10% من قيمة الطلب، وسوف نقوم بعد ذلك بإلغاء الطلب ويتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

علمًا بأن الطلبات المشحونة لا يمكن إلغاؤها أبدًا كونها خرجت للتوصيل، بالإضافة إلى أنه سوف يكون هناك رسوم مرتبطة ببوليصات الشحن 29 ريال ذهابًا و29 ريال إيابًا يتحملها العميل، ومن ثم يسترد الباقي بعد موافقة المتجر على الاسترداد، كون رسوم الشحن محسوبة من قبل شركة الشحن بكل الأحوال سواء تم الاستلام أم لا.

⸻

التواصل معنا

للاسترجاع أو للاستفسار عن سياستنا، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء لقيمة عبر:

• واتساب: 966570798340

• البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن في لقيمة نضمن لكم تجربة مرضية وشفافة.